今回はお客様からよくされる質問について書かせて頂こうかと思います。かなり長文になるかと思いますが全国のお車を大事にされているオーナー様の参考になれば幸いです。
・自損事故（お客様の単独事故）の場合
ご来店されるお客様から実費で修理しようか車両保険を使用するか悩んでいるんですけどというご相談をよくされますが、当店では実費の場合は予算のご都合もあると思いますので、こういう施工方法でこのようなデメリットはありますが○万円で施工できます。保険を使用する場合でしたら保険会社さんと話し合いながら認められる範囲でしっかりとした施工をさせて頂きますので○万円ほどかかると思います。という説明をさせて頂いてからお客様の保険等級や免責金額を考慮してどちらかをお客様に選択して頂くようにしております。
鈑金塗装を依頼するにあたって大事な事は、お店によって技術や考え方、施工方法も違ってきますので、おのずと料金も変わってきます。少し面倒ではありますが、大切なお車の修理ですので一社ではなく三社ぐらいお見積もり（写真ではなく来店して）をされるのが良いかと思いますが、ここで問題なのが鈑金塗装というのは商品を見たり使ってみたりして納得して頂いて購入して頂く事が出来ない事、初めてのご来店の場合は一か八かで数万円～数十万円の費用を払って、納車時まで仕上がりの良し悪しがわからない事が一番オーナー様にとって不安なことだと思います。しかしながらしっかりとした施工が出来る工場かを依頼する前に１００％見極める事は出来ませんので私なりの見極め方を紹介させて頂きますので、遠方で当店にお越し頂けないオーナー様にも参考にして頂ければと思います。
・自動車ディーラーについて
私も在籍していましたので内部事情はよく分かっていますが、まず実費での修理はお薦めできません。理由としては見積もりをするフロントマンが現場経験がありませんので費用を抑えるための色々な施工方法の提案が出来ないので結果的に保険と同等の見積もりになってしまいます。保険修理の場合もあまりお勧め出来ません。最近は当店に来店下さるお客様もかなりの割合でご存じですが輸入車ディーラーの場合はすべて外注工場に依頼しています。（私もＢＭＷの外注工場に在籍していました鈑金塗装部門に社員はいません）国産車ディーラーの場合は私の知る限りではＮＩＳＳＡＮとＴＯＹＯＴＡに関しては社員が多少在籍していて多数は外注工場に依頼しています。（私はＮＩＳＳＡＮの社員として在籍していました）ここで問題なのがディーラーは外注工場に依頼する際に紹介料としてお客様から頂く工賃から５０％～６０％もの料金を差し引いて依頼するという現状です。その代わりにディーラーという看板でたくさん仕事受注して○○社にもたくさん仕事を回しますからということです。そうすると通常３日ぐらいかけて丁寧に施工しても採算が合う施工を１日で完了させないと採算が合わなくなるという事態が発生し、それでも無理なら安価な材料を使用するという事に陥ります。私もＮＩＳＳＡＮの社員の時に外注さんの愚痴を何度も聞かされて可哀想だなと思っていました。ＮＩＳＳＡＮやＴＯＹＯＴＡで運よく社員の方に自分の車が依頼された場合は大丈夫かと思いますが、大変で時間のかかる修理は外注に依頼した方が早くて利益も上がるので、社員の方には軽鈑金というのが主だと思います。私はこれが理由でＮＩＳＳＡＮを辞めましたが、軽鈑金だけでは技術力がいつまで経っても上がりませんので、向上心のある若い社員は皆何年かで辞めていきます。ただ誤解のないように伝えておきますが社員の中でも技術力がある方はいますし、外注工場でもプライドを持って施工されている方もいると思いますが、そういう職人さんが少なくならざるおえない現状という事です。それにしてもディーラーが紹介料を取りすぎていると思いませんか？せめて２０％～３０％の紹介料でしたら外注さんも丁寧に施工出来て、お客様もいい仕上がりで納得できるのになと思います。総合的にはディーラーの場合は平均的な施工はされているということです、外注工場に依頼する場合でも自社の看板でお客様に納車しますので一般的なチェックをしてからのお引き渡しになります。ですのであまり技術力のない工場（中古車屋さんの販売前の修理依頼やオークションの仕事が主）の工場と町工場でもしっかりとした施工をされている工場（個人のお客様や中古車販売店の保険修理を請け負っている）の中間ぐらいの施工だと思います。ですので良い工場を探すのも大変だし次の車検で乗り換えをするなどのオーナー様は町工場だと当たり外れが激しいのでディーラーで良いかと思いますが、お車を大事にされていて長く乗り続けたいというオーナー様は面倒ですがしっかりとした町工場を探して依頼されるのが良いかと思います。
・町工場の見極め方
これが一番わかりずらい事だと思いますが、私なりのポイントを数個あげさせて頂きます。
・お店に入った時に従業員の方のあいさつや対応が丁寧な工場はお薦めします。当たり前の事かと思いますが、まだまだ鈑金塗装の世界というのは職人気質の高い職業です。フロントマンではなく現場の職人さんがしっかりとした対応をしてくれるお店は車業界の業者さんメインの仕事ではなく、個人のお客様の依頼を多く請け負っている場合が多い事が想像出来ます。
・お見積もりの際にきちんとパソコンで見積もりソフトを使用して見積もりをしてくれる工場をお薦めします。見積もりソフトというのは年間４０万円程経費が掛かりますが保険修理の際にも保険屋さんとの協定に必要不可欠なもので鈑金塗装には明確な定価というものが存在しませんが、この見積もりソフトをベースとして工賃を算出します。パソコンを使わずにＯ万円ですという工場はどんぶり勘定の可能性が高いのでお薦めしません。
・お見積もりの際にお客様の要望を聞いて何パターンかの見積もりをしてデメリットやメリットなどをきちんと説明してくれる工場は信用できます。この場合はお客様を大事にしていて長いお付き合いが出来ればという方針の工場の可能性が高いので仕上がりも良いと思います。状況も聞かずにすぐに車両保険入ってますか？などを聞いてくる工場やこの損傷はこの施工方法しかないですという工場は危険ですので依頼するのは控えましょう。この場合は技術力がない可能性や売り上げ重視でその時だけのお付き合いを考えている可能性が高いので仕上がりは期待できないと思います。
・最後に
何個か上げさせて頂きましたがすべての工場がこれに当てはまるという事ではなく、その可能性が高いという見解で参考にしてみて下さい。今現在は便利になって当店でもメールで画像でのお見積もりをさせて頂いておりますが、一番大事な事は多少面倒でも実際に来店してご自身のご要望を伝えたり気になることを遠慮せず質問をしてみる事だと思います。そうする事で相手の人間性であったりお店の雰囲気が分かります。質問した事に丁寧に答えられる職人さんは仕事も丁寧だと思いますので、大切なお車を安心して任せてみて下さい。
